La Efectividad Del Marketing Experiencial - Fidelización De Clientes En Parques De Diversiones

Resumen

En un entorno de alta competencia, los parques de diversiones no solo compiten por atraer visitantes, sino por convertirlos en clientes recurrentes por lo que, el marketing experiencial, que busca crear conexiones emocionales a través de vivencias únicas, podría ser clave para lograr la fidelización. Sin embargo, no hay suficiente evidencia empírica sobre su impacto real en el comportamiento del visitante;  El objetivo principal de este artículo explicativo, es evaluar la efectividad del marketing experiencial en la fidelización de los clientes en parques de diversiones teniendo en cuentas las causas y efectos del Marketing experiencial; Este estudio puede orientar a gestores y estrategas de parques de diversiones en la creación de entornos más inmersivos y memorables, permitiéndoles diseñar campañas de marketing más efectivas, y estrategias de fidelización basadas en la experiencia del cliente, más allá de promociones y descuentos. Se espera evidenciar que existe una relación significativa entre las experiencias emocionales positivas vividas por los visitantes y su intención de regresar o recomendar el parque ya que, se prevé identificar qué elementos del marketing experiencial son más efectivos, como la tematización, la interacción con el personal o los espectáculos en vivo. Un mayor nivel de experiencia emocional positiva está correlacionado con una mayor intención de regresar al parque y que la tematización e inmersión sensorial son los elementos del marketing experiencial que más influyen en la satisfacción del cliente.