Factores asociados a la percepción de servicios de salud enfocados en la estética

Resumen

En las últimas décadas la salud estética y el bienestar personal han alcanzado una importancia en el ser humano más allá de un aspecto físico, teniendo en cuenta los diferentes debates y polémicas que surgen alrededor del mundo de estético, se busca entender las percepciones más allá de un estándar de belleza, en ese sentido se toman los múltiples servicios de salud estética como bienestar y confort en las personas. Este estudio tiene como objetivo analizar los factores que motivan a los consumidores a adquirir servicios enfocados a la belleza, para ello, se propone una encuesta con una muestra de 201 personas encuestadas ubicadas en la ciudad de Medellín y sus alrededores. El modelo de análisis utilizado es el modelo SERVQUAL que permite medir factores de satisfacción e intenciones de visitar nuevamente centros de salud estética, este modelo arroja mediciones precisas para determinar las decisiones de consumo. Se observa una relación directamente proporcional entre la satisfacción en el servicio con la intención de pretender adquirir este tipo de servicios, así mismo con la intención de volver a visitar los centros, considerando que las garantías son la clave de la percepción de un servicio de calidad, a su vez, se demuestra como otros factores se vuelven convincentes o barreras para las personas.