Percepción de los empleados en relación con la implementación del teletrabajo en el sector servicios. Caso de estudio: Cadena de droguerías en la ciudad de Medellín
Resumen
La implementación del teletrabajo como modelo de organización del sistema laboral ha logrado mantener a las empresas en funcionamiento cuando la presencialidad se ha visto afectada, esta ha sido clave para la continuidad de las operaciones de las compañías.
Considerando lo anterior, esta investigación tuvo como objetivo identificar la percepción de los funcionarios de cadena de droguerías en la ciudad de Medellín frente a la implementación del teletrabajo mediante estudio de caso realizado en Medellín en el año 2023.
La metodología utilizada tuvo enfoque cualitativo. Para la captación de la información se utilizó como instrumento de recolección una entrevista semiestructurada realizada a funcionarios de la empresa. Se contó con preguntas abiertas y específicas y se incluyeron interrogantes adicionales.
De los resultados se obtuvo que, las categorías: contexto familiar, ejecución de funciones, rendimiento laboral y comunicación, en general conforman la percepción de la implementación del teletrabajo en cadena de droguerías en la ciudad de Medellín.
Dentro de los cargos de la compañía, los roles administrativos tienen más facilidad de desempeñar trabajo remoto vs cargos operativos, y se detectó que los mayores problemas en la ejecución de funciones bajo homework son las asociadas a la gestión del tiempo y dificultad de poder separar el tiempo de trabajo del familiar. Se observó en los entrevistados el desarrollo de competencias transversales, especialmente la adaptación al cambio, el manejo de herramientas tecnológicas y la comunicación, y se destaca esta última como herramienta principal ya que, consideran que esta modalidad trae consigo dificultades en la transmisión e interpretación de la información.
Texto completo:
PDFReferencias
Allen, T., Golden, T. y Shockley, K. (2015). How Effective Is Telecommuting? Assessing the Status of Our Scientific Findings, 16(2), 40-68. https://doi.org/10.1177/1529100615593273
Álvarez, D. (2021). Impacto del trabajo en casa en la gestión del desempeño laboral durante la pandemia por Covid-19 [Artículo de especialización, Universidad Militar Nueva Granada]. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/39159/AlvarezRodriguezDianaJineth2021.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Arzuaga-Williams, M., Pepe Arias, A. I. y Umpiérrez Echenique, A. (2021). Teletrabajo en pandemia: la crisis que le dio a la comunicación interna su gran oportunidad. Pangea. Revista De Red Académica Iberoamericana De Comunicación, 12(1), 1-16. https://doi.org/10.52203/pangea.v12i1.130
Becerra-Sarmiento, M. y Revelo-Oña, R. (2022). El teletrabajo como tendencia de contratación post pandemia, ventajas y desventajas. Revista 593 Digital Publisher CEIT, 7(5), 155-164. https://doi.org/10.33386/593dp.2022.5.1393
Bertel, L. (2019). Una mirada al teletrabajo como respuesta al surgimiento de las economías digitales en Colombia: creación, implementación, e impacto [Tesis de pregrado, Universidad Eafit]. https://repository.eafit.edu.co/server/api/core/bitstreams/bf1037a3-5eb5-4f7f-8d88-d09db052f8dd/content
Billón Currás, M., Lera López, F. y Ortiz Serrano, S. (2007). Evidencias del impacto de las TIC en la productividad de la empresa. ¿Fin de la «paradoja de la productividad»? Cuadernos de Economía, 30(82), 5-36. https://doi.org/10.1016/S0210-0266(07)70006-7
Cuadros, K. (2023). Modelo de teletrabajo en las empresas de tecnología del sector privado de Bogotá, basado en el uso de herramientas digitales que permitan medir su productividad y satisfacción laboral [Tesis de maestría, Universidad Autónoma de Bucaramanga]. https://repository.unab.edu.co/handle/20.500.12749/20590
D´Armas, M., Zamora, M., Castillo, L. y Arévalo, F. (2020). La comunicación organizacional: un caso de estudio en una universidad ecuatoriana. Journal of Science and Research, 5, 856-872. https://doi.org/10.5281/zenodo.4452768
Decreto 884 de 2012. Por medio del cual se reglamenta la Ley 1221 de 2008 y se dictan otras disposiciones. 30 de abril de 2012. https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=47216#0
Díaz-Bravo, L., Torruco-García, U., Martínez-Hernández, M. y Varela-Ruiz, M. (2013). Metodología de investigación en educación médica. La entrevista, recurso flexible y dinámico. Investigación en Educación Médica, 2(7), 162-167. https://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2007-50572013000300009
Diepa, Y. (2022). Trabajo en oficinas técnicas vs. Teletrabajo: análisis de los riesgos ergonómicos y psicosociales [Tesis de maestría, Universidad de las Palmas de Gran Canaria]. https://accedacris.ulpgc.es/bitstream/10553/116403/1/YUMARA%20DIEPA%20QUESADA.pdf
Fernández-Tapia, J. y Bravo Salazar, R. G. (2019). El teletrabajo en América Latina: derecho de segunda y cuarta generación y de ciudadanía digital. Crítica Y Resistencias. Revista De Conflictos Sociales Latinoamericanos, (9), 17-38. https://www.criticayresistencias.com.ar/revista/article/view/118
Gil, M. y Bolio, C. (2007). El teletrabajo: una estrategia empresarial. Revista Electrónica Análisis Organizacional, 57-71. https://www.uv.mx/iiesca/files/2013/01/teletrabajo2007-1.pdf
Gutiérrez, P. (2020). El teletrabajo como estrategia empresarial sostenible en una empresa de servicios de consultoría. RISTI, Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação, (E31), 390-403. https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/3077
Hernández-Sampieri, R. y Mendoza Torres, C. P. (2018). Metodología de la investigación: Las rutas cuantitativa, cualitativa y mixta. McGraw-Hill Education.
Herrera, J. (2021). El impacto del teletrabajo en el entorno laboral y familiar, y los efectos en el trabajador. Revista Internacional y Comparada de RELACIONES LABORALES Y DERECHO DEL EMPLEO, 9(especial), 250-271. https://ejcls.adapt.it/index.php/rlde_adapt/article/view/1063
Jiménez, S. y Ramírez, D. (2021). Ventajas y desventajas de la modalidad de teletrabajo en las empresas Segurired y Redtrack de Bogotá, Colombia [Tesis de pregrado, Universidad Libre]. https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/19874/TRABAJO%20FINAL%20.pdf?sequence=1
Lermanda, S. y Aguayo, X. (2020). Teletrabajo, ¿cuáles son sus condiciones? una mirada desde la transformacion cultural – digital [Tesis de maestría, Universidad del Desarrollo]. https://repositorio.udd.cl/items/8e433346-5bcd-49c4-9fbf-76491eba0078
Lesmes Silva, A. K., Barrientos-Monsalve, E. J. y Cordero Díaz, M. C. (2019). Comunicación asertiva ¿Estrategia de competitividad empresarial? AiBi Revista De Investigación, Administración E Ingeniería, 8(1), 147-153. https://doi.org/10.15649/2346030X.757
Ley 1221 de 2008. Por la cual se establecen normas para promover y regular el Teletrabajo y se dictan otras disposiciones. 16 de julio de 2008. https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=31431
Ley 2088 de 2021. Por la cual se regula el trabajo en casa y se dictan otras disposiciones. 12 de mayo de 2021. https://www.mintrabajo.gov.co/documents/20147/0/ABECE_MINTRABAJO_EN_CASA.pdf/138fbce6-c0e0-64e0-44ad-ab27886e4cd0?t=1620915063774#:~:text=Empleadores%20y%20trabajadores%20se%20deben,y%20protecci%C3%B3n%20de%20la%20salud
Maurizio, R. (2021). Challenges and opportunities of teleworking in Latin America and the Caribbean. International Labour Organization. https://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/---americas/---ro-lima/---sro-port_of_spain/documents/genericdocument/wcms_813472.pdf
Ministerio de las TIC. (2 de septiembre de 2021). Colombia superó los 209.000 teletrabajadores en 2020: Ministerio de las TIC. http://www.mintic.gov.co/portal/715/w3-article-179742.html
Monje Álvarez, C. A. (2011). Metodología de la investigación cuantitativa y cualitativa. Guía didáctica. Universidad Surcolombiana. https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w25070w/Seman2/Guia_didactica_CAP1.pdf
Peiró, J. y Soler, A. (2020). El Impulso al teletrabajo durante el covid-19 y los retos que plantea. COVID 19: IvieExpress. https://www.ivie.es/wp-content/uploads/2020/05/11.Covid19IvieExpress.El-impulso-al-teletrabajo-durante-el-COVID-19-y-los-retos-que-plantea.pdf
Peralta Beltrán, A. R., Bilous, A., Flores Ramos, C. R. y Bombón Escobar, C. F. (2019). El impacto del teletrabajo y la administración de empresas. RECIMUNDO, 4(1), 326-335. https://doi.org/10.26820/recimundo/4.(1).enero.2020.326-335
Piza Burgos, N. D., Amaiquema Marquez, F. A. y Beltrán Baquerizo, G. E. (2019). Métodos y técnicas en la investigación cualitativa. Algunas precisiones necesarias. Revista Conrado, 15(70), 455-459. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S1990-86442019000500455
Ponguá, W. (2020). El teletrabajo en Colombia, desarrollo y auge en época de pandemia covid-19 [Trabajo de especialización, Universidad Militar Nueva Granada]. https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/37706/PongutaCastroWilliamFernando2020.pdf?sequence=2&isAllowed=y
Sánchez-Toledo, A. (2021). Efectos del teletrabajo sobre el bienestar de los trabajadores. Revista de la Asociación Española de Especialistas en Medicina del Trabajo, 30(2), 234-235. https://scielo.isciii.es/pdf/medtra/v30n2/1132-6255-medtra-30-02-234.pdf
Santana, M., Cueva, J., Sumba, N. y Delgado, S. (2021). El Teletrabajo y su incidencia en la percepción de la Felicidad Laboral. Revista Compendium: Cuadernos de Economía y Administración, 8(3), 274-286. https://doi.org/10.46677/compendium.v8i3.957
Stake, R. E. (1998). Investigación con estudio de casos. Ediciones Morata.
Urien, B. (2023). Teleworkability, Preferences for Telework, and Well-Being: A Systematic Review. Sustainability, 15(13), 1-32. https://doi.org/10.3390/su151310631
Vayre, É., Morin-Messabel, C., Cros, F., Maillot, A.-S. y Odin, N. (2022). Benefits and Risks of Teleworking from Home: The Teleworkers’ Point of View. Information, 13(11), 545. https://doi.org/10.3390/info13110545
Velásquez, C. y Vera, M. (2018). Teletrabajo: Una Revisión Teórica sobre sus Ventajas y Desventajas. INVESTIGATIO, (10), 41–53. https://doi.org/10.31095/investigatio.2018.10.5
Ye, L. R. (2012). Telecommuting: Implementation for Success. International Journal of Business and Social Science, 3(15), 20-29. https://www.canada.ca/content/dam/canada/employment-social-development/migration/documents/journals/Vol_3_No_15_August_2012/4.pdf
Zamora, R. S. (2022). Teletrabajo y conciliación de la vida laboral y familiar desde la perspectiva de género: ¿Es útil para fomentar la conciliación corresponsable? [Tesis de maestría, Universitat Oberta de Catalunya]. https://openaccess.uoc.edu/bitstream/10609/147004/3/rsaizzTFM0622memoria.pdf
Enlaces refback
- No hay ningún enlace refback.