Factores que intervienen en la calidad del servicio en las compañías de financiamiento de la ciudad de Medellín en el año 2020

Leidy Vanessa Castrillón Escobar, Jonathan Bermúdez Hernández

Resumen


Esta investigación tiene como obetivo principal identificar los factores que intervienen en la calidad del servicio en la compañía de financiamiento Tuya S. A de la Ciudad de Medellín.  Está sustentada en una metodología con enfoque cuantitativo, constituida por un cuestionario auto-administrado dimensionado en la escala SERVQUAL y aplicado a una muestra de 100 usuarios seleccionados mediante la técnica del muestreo no probabilístico por criterio. Se encontró que los principales factores que miden la calidad del servicio son; la sastisfacción, la resolución de dudas y la opinión del servicio. Se concluyó que, en términos generales, los usuarios de la compañía perciben el servicio como favorable, aunque con aspectos por mejorar.


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