Factores de aceptación tecnológica de los Chatbots en usuarios de aerolíneas colombianas

Gladys Jannet Lopera Usuga, Anlly Milena Restrepo Arango, Jonathan Bermúdez-Hernández

Resumen


Este proyecto de investigación pretendió identificar los factores de aceptación tecnológica de los chatbots en usuarios de aerolíneas colombianas. Este tema tiene relevancia debido al actual contexto económico y social complejo en Colombia por la que pasan todas las empresas en general, pero particularmente las aerolíneas colombianas, y cómo a través de este tipo de tecnologías de inteligencia artificial vienen generando en sus usuarios respuestas efectivas para comercializar sus servicios digitales y evaluar finalmente la aceptación tecnológica de los chatbots. Se implementó una metodología cuantitativa de corte descriptiva, que se va a enfocar en identificar dichos factores de aceptación tecnológica conforme al proceso de desarrollo e implementación tecnológica de la plataforma de inteligencia artificial chatbot “Vianca” en el mercado colombiano. Se realizó revisión de literatura, construcción y aplicación de instrumentos de recolección de la información tipo encuesta y análisis de resultados mediante la comprensión de la facilidad de uso, la actitud y la utilidad percibida en los usuarios de la plataforma online. En conclusión, se logró identificar los factores de aceptación tecnológica de los chatbots en usuarios de aerolíneas colombianas generando interacción directa con la plataforma Vianca.

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